Náplň práce
Pre úspešnú globálnu spoločnosť, ktorá rozširuje svoje pôsobenie na Slovensku obsadzujeme pozíciu Salesforce Data Analyst.
Vaše hlavné úlohy a zodpovednosti budú:
- analyzovať otázky a interakcie zákazníkov s cieľom identifikovať vzory, trendy a poznatky
- vytvárať predikčné modely/vyzývať k akcii v systéme Salesforce CRMA
- monitorovať a reportovať kľúčové ukazovatele výkonnosti služieb zákazníkom vrátane doby odozvy, noriem kvality a miery vyriešenia problémov
- vykonávať hĺbkový prieskum s cieľom identifikovať príčiny zákazníckych otázok a zároveň predkladať rôzne odporúčania na zlepšenie procesov
- pripravovať správy a prezentácie pre členov výboru EXCOM
- na prácu budete využívať nástroje ako je Excel, Salesforce Einstein reporting a Salesforce CRM analytics
Požiadavky
Na túto pozíciu sú potrebné požiadavky:
Must have:
- znalosť Excelu s technickým backgroundom
- niekolkoročné silné analytické skúseností s dátovou analýzou
- Tableau, PowerBI ALEBO Analytické nástroje SalesForce
- vynikajúce komunikačné a prezentačné zručnosti
- schopnosť aktívne komunikovať v anglickom jazyku na úrovni B2+
Nice to have:
- SalesForce nástroj (Einstein Analytics)
- CRM Analytics (certifikácie)
ODPOVEDAŤ NA INZERÁT